REQUEST A DEMO

Valuing customer's opinion
helps in customer retention

Feedback Bot
Feedback-mob
Masukan & Saran

Masukan & Saran dalah salah satu indikator manajemen terkuat dalam membantu Anda memahami bagaimana pelanggan Anda merasakan bisnis, produk, atau layanan Anda. Dengan Surbo, Anda bisa mendapatkan wawasan yang lebih dalam dari pelanggan Anda.

Baik itu Ulasan, Rating atau kuesioner, Surbo memiliki kemampuan untuk menggabungkan semua yang ada di dalam satu obrolan antarmuka.

Pengumpulan Feedback adalah proses yang sangatlah penting bagi sebagian besar bisnis. Baik dalam B2B maupun B2C, selalu ada syarat untuk memperoleh pandangan dan opini dari stakeholder dari waktu-ke waktu. Dalam pengaturan tradisional, bisnis menjangkau pelanggan mereka dan meminta mereka untuk mengisi formulir feedback yang panjang atau mungkin mengajukan pertanyaan kepada mereka secara lisan. Dalam kedua skenario, pelanggan berada di bawah tekanan yang tidak semestinya. Mengisi formulir tampaknya merupakan tugas yang menakutkan bagi pengguna dan selalu ada fenomena "kelelahan survei". Berkat kemajuan teknologi, saat ini kami memiliki pilihan untuk menggunakan chatbots untuk membantu melakukan survei dan mendapatkan feedback. Berikut adalah beberapa poin untuk menjadi pertimbangan.

Logistics Chatbot

Input – Penilaian – Tanggapan

Chatbots membuat pengalaman memberikan respons terhadap survei sangat menyenangkan bagi pelanggan. Bukannya menghadirkan pengguna dengan semua pertanyaan sekaligus, seperti yang terjadi dalam survei berbasis formulir. Chatbot meminta pengguna untuk menjawab pertanyaan satu per satu. Di antaranya, bot dapat memberikan saran dan masukan yang berharga berdasarkan konteks pertanyaan yang dijawab.

Penggabungan Bots dan Aplikasi Message

Faktor penting lainnya yang perlu diingat adalah adanya aplikasi perpesanan. Sesuai penelitian, telah ditemukan bahwa pengguna menghabiskan lebih banyak waktu pada aplikasi messaging daripada di platform media sosial. Chatbots dapat mengoptimalkan penggunaan antarmuka aplikasi perpesanan, memulai percakapan dengan pengguna, dan mengambil feedback. Sudah ada ribuan chatbots yang digunakan pada platform messaging seperti FB Messenger, WeChat & lainnya.

Pengguna menyuarakan pendapatnya

Bot di sini berfungsi hanya sebagai wadah, tetapi apa yang berubah adalah pola pikir pelanggan. Pengalaman sekarang menjadi pribadi, cepat & hemat biaya. Setelah bisnis mulai bereksperimen menggunakan chatbots untuk memperoleh feedback, mereka akan mengalami perubahan dramatis dalam kualitas tanggapan yang diterima. Pelanggan jauh lebih terbuka untuk berbagi kritik negatif saat berinteraksi dengan bot.

Dan Muncullah Surbo

Chatbot buatan Surbo Munggunakan seni percakapan UI untuk melibtkan pelanggan. Ada dukungan untuk semua tipe respon pertanyaan dan ada juga analitik bawaan yang memungkinkan pemilik untuk menerima laporan terperinci tentang interaksi dengan bot. Dengan menggunakan Surbo, Anda dapat menggunakan chatbot Anda di Facebook Messenger, Skype, Slack & platform utama lainnya untuk berinteraksi dengan dan melibatkan pelanggan Anda.

Logistics

Tracking your packages now easier. Book a Delivery Book courier deliveries from your devices. FAQs An interactive way for QnA sessions. Feedback Capture feedback via chat.