REQUEST A DEMO

IVR yang membingungkan, Diskusi yang tidak menyenangkan.
Chat saja!

learn moreSee It In Action

Telecom Bot
Telecom-Mob
Telekomunikasi

Konsumen layanan telekomunikasi perlu berinteraksi dengan penyedia layanan untuk berbagai masalah seperti mengisi ulang, pembayaran tagihan, pertanyaan terkait penagihan, rencana permintaan perubahan, dll. Untuk setiap masalah, kedua belah pihak memiliki banyak keluhan yang mereka hadapi. Konsumen misalnya harus berinteraksi dengan departemen / kumpulan individu yang berbeda untuk pertanyaan yang berbeda. Penyedia layanan di sisi lain harus berurusan dengan mengelola tenaga kerja yang sangat besar di setiap departemen.

Masih banyak lagi masalah yang dapat diselesaikan dengan menggunakan chatbots. Sebuah antarmuka berbasis obrolan tunggal untuk konsumen dari penyedia layanan. Dengan menggunakan antarmuka berbasis obrolan ini, konsumen dapat menyelesaikan semua masalahnya dalam satu tempat.

Telecom Chatbot

Apa sebenarnya yang bisa dilakukan oleh chatbots untuk membantu para industri telekomunikasi?

Customer Support

Semua permintaan dukungan pelanggan level 1 dapat diselesaikan oleh bot. Pertanyaan yang terkait dengan penagihan, perbedaan dalam paket dan pembayaran dapat diselesaikan. Untuk semua pertanyaan rumit yang balasannya tidak dapat diberikan oleh basis data bot, laporan akan dimunculkan oleh bot di mana permintaan akan dicatat dan masalah akan diselesaikan. Pengguna bahkan dapat menanyakan tentang berbagai rencana penagihan / pengisian ulang yang sesuai dengan pola konsumsinya. Perusahaan juga dapat memberikan semua penawaran promosi kepada konsumen.

Manajemen Akun

Pengguna dapat meminta status pemakaian pada akunnya seperti batas data yang digunakan, jumlah SMS yang dikirim dan jumlah menit gratis yang dipakai. Semua rincian alamat penagihan dan semua dokumen KYC lainnya dapat diunggah dan diperbarui dari obrolan itu sendiri. Pengguna dapat mengirim permintaan untuk perubahan dalam paket penagihan juga. Perusahaan dapat memberi peringatan ketika sejumlah paket data telah habis.

Feedback

Perusahaan di mana pun dapat memulai obrolan tanggapan untuk memahami skor NPS, CES, dan CSAT-nya.

COBA DEMO

Telecom

Let conversation be free between brand and consumer. Account Management Maintain user records and update them real time. Customer Support Automate queries and give instant solutions. Feedback Turn your feedback forms into an engaging conversation.